Einen sehr interessanten Vergleichstest von Online-Spielzeugshops hat N24.de vor kurzem veröffentlicht. Verglichen wurden die Webshops unter anderem hinsichtlich Produkt- und Markenvielfalt, Preisgestaltung, Liefer- und Retourenservice, Usability und Kundendienst.
In der Kategorie „Preise und Konditionen“ wurden teilweise enorme Preisunterschiede festgestellt, so variierten die Preise teilweise um mehr als 30%. Generell fielen die Versandkosten mit einem Durchschnitt von unter 4 € eher niedrig aus. Ohne Versandkosten liefern dennoch lediglich 3 Anbieter und das im niedrigsten Fall auch erst ab einem Mindestbestellvolumen von mindestens 20 € (baby-markt.de). Kategoriesieger wurde baby-markt.de (1,6,). Auf den Plätzen 2 und 3 folgten spielemax.de (2,0) und duo-shop.de (2,1)
In der Rubrik „Lieferungen und Retouren“ wurden insbesondere die Lieferzeit, die Qualität der Umverpackung für den Versand und der Zustand der Verpackung bei Erhalt des Pakets sowie der unbeschädigte Empfang der Spielwaren getestet. Weiterhin wurde das Verhalten der Shop-Anbieter bei der Abwicklung von Rücksendungen und Rückzahlungen untersucht.
Gewonnen hat hierbei schinacher.de (1,9), gefolgt von mytoys.de (2,2) und baby-markt.de (2,2,) auf den weiteren Plätzen.
Bei der Usability wurde festgestellt, dass nicht alle der Online-Shops FAQs anbieten. Zudem verfügen nicht alle Webshops über ausreichende Kategorisierungen und Filtermöglichkeiten, um gesuchte Produkte schnell und einfach finden zu können, so etwa nach Alter, Geschlecht oder Produkteigenschaften. Auch die Sortierfunktionen wird nicht bei alle Anbietern umfassen angeboten.
Führend bei der Usability war im Test mytoys.de (1,4) knapp vor toysrus.de (1,5) und auf Platz drei baby-markt.de (1,7)
Insgesamt positiv ist der Kundendienst-Test verlaufen, der per eMail und Telefon erfolgte und bei dem die Shop-Anbieter mit Fragen zu Produkten oder Bestellungen kontaktiert wurden. Über 90% der Anfragen wurden hierbei beantwortet.
Sieger in der Kategorie Kundendienst wurde toysrus.de (1,4). Auf Platz zwei folgte Vedes (1,6) vor mytoys.de (1,6) auf Rang drei.
Zum Gesamtsieger des Vergleichstest wurde mytoys.de gekürt. Auf den weiteren Plätzen folgen baby-markt.de und elfen.de.
Die gesamte Studie und Quelle der o.g. Informationen ist unter folgendem Link zu finden: http://www.n24.de/n24/Nachrichten/Verbraucher/d/5605736/schwaechen-bei-lieferungen-und-retouren.html